Proses Penanganan Keterlambatan Keberangkatan Penumpang Maskapai Lion Air di Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. --

ABSTRAK
Penulis mengambil judul penelitian tentang Proses Penanganan Keterlambatan Keberangkatan Penumpang Maskapai Lion Air di Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Proses Penanganan Keterlambatan Keberangkatan Penumpang Maskapai Lion Air di Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Penanganan Keterlambatan Penerbangan merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi kenyamanan penumpang.
Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa PT. Lion Air Sepinggan Balikpapan memiliki Standar Operasional Prosedur dalam melakukan proses penanganan keterlambatan keberangkatan penumpang, sehingga dalam pelaksanaannya petugas harus sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang berlaku.

Kata Kunci : Keterlambatan, PT. Lion Air Sepinggan Balikpapan, Penanganan