Operasional penanganan baggage penumpang GarudaIndonesia pada rute domestik area bandar udara internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan --

Tujuan penelitian ini adalh untuk mengetahui proses penanganan dan penyimpanan bagasi (missing baggage) dan mengetahui cara mengurangi terjadinya penyimpangan bagasi pada maskapai Garuda Indonesia cabang Balikpapan. dari hasil analisa dapat disimpulkan bahwa cara penanganan berbagai penyimpangan bagasi dilakukan secara maksimal guna memberikan kepuasan kepada penumpang yang mengalami kasus tersebut.