Final_Project
#8299
TA/PW NOV t 2016 ISBN: 13623011

Subjects:Pariwisata Penelitian

    Teknik penanganan komplain pada pelayanan room service sesuai SOP Di Hotel Le Grandeur Balikpapan. --

    Novaldy Bramantyo / / /
    Samarinda 2016
    ix; 40 h; ilus; 29 cm. Bahasa:INd

    Tujuan penelitian ini adalah unutk jenis jenis keluhan tamu, bagaimana tehnik penanganan berbagai jenis komplain (komplain Tamu) yang baik dan benar, bagaimana penanganan yang sesuai dengan SOP (Standar Opersional Prosedur) yang telah ditetapkan perusahaan.