Pengaruh Perceived Product Quality Terhadap Busines Performance Melalui Customer Satisfaction & Customer Loyalty dan Dimediasi oleh Customer Involvement --

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Perceived Product Quality Terhadap Busines Performance Melalui Customer Satisfaction & Customer Loyalty dan Dimediasi oleh Customer Involvement. Metode penelitian yag digunakan adalah metode eksplanatif kualitatif. Sampel sebanyak 110 responden. Hasilnya membuktikan bahwa perceived product berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, perceived product quality berpengaruh signifikan terhadap business performance, perceived product quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.