Analisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan customer trust serta implikasinya terhadap customer loyalty pada pelanggan indomaret di kota Samarinda --

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan customer trust serta implikasinya terhadap customer loyalty pada pelanggan indomaret di kota Samarinda. Data dianalisis menggunakan SPSS dan SEM 5.0. Hasil analisis pada model structural dapat dibuktikan bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Customer quality berpengaruh signifikan terhadap customer trust, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer trust