Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JCO di kota Samarinda --

RINGKASAN

Siti Norjanah Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Samarinda,

lahir di Samarinda, 21 januari 1993, Mengambil Judul Skripsi "Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Pada Pelanggan J.CO di Samarinda". Dengan

Pembimbing I Dr. Bela Barus, SE.,M.M dan Pembimbing Il Syachrul, SE., MM

Perkembangan teknologi dan informasi membuat konsumen menuntut

lebih atas kualitas sebuah barang atau jasa. Hingga memasuki era globalisasi,

perusahaan penghasil barang atau jasa dituntut untuk mampu bersaing dengan

perusahaan lainnya agar mampu tetap bertahan. Oleh sebab itu Industri bisnis

Restoran cepat saji harus membuat suatu strategi yang efektif Strategi yang

efektif yang kerap diadopsi oleh Perusahaan adalah meningkatkan kualitas

pelayanan agar membuat para pelanggannya menjadi puas.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan

pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan J.CO di Samarinda.

Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan

terhadap Kepuasan Pelanggan J.CO di Samarinda.

Berdasarkan penelitian ini disarankan hendaknya pihak pengelola J.CO

terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan yakni

meningkatkan penampilan karyawan, menjaga ketersediaan produk, memberikan

pelayanan dengan cepat, serta menjaga produk agar tetap higienis agar

pelanggan tetap puas ketika melakukan pembelian J.CO.