Analisis pengaruh service quality terhadap costomer satisfaction dan trust customer loyalty dalam membentuk word of mounth penguna layanan internet (studi pada mahasiswa politeknik negeri samarinda) --

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh hubungan antara service quality terhadap satisfaction, Service Quality terhadap trust, service quality terhadap loyalty, service quality terhadap word of mount, satisfaction terhadap trust, satisfaction terhadap loyalty, satisfaction terhadap word of mount dan trust loyalty serta loyalty terhadap word of mount pada penguna layanan internet (studi pada mahasiswa politeknik negeri samarinda).