Analisis corporate image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pelanggan restoran pizza HUT di Kota Samarinda --

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh corporate image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pelanggan restoran pizza hut di Kota Samarinda. Unit analisis dalam penelitian ini ada pelanggan restoran pizza hut di kota Samarinda.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berjumlah 128 responden dengan pendekatan pengambilan sampel secra kebetulan (Accidental sampling). Data dikumoulkan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada para responden, selanjutnya dianalisis dengan menggunakan kuesioner skala likert 5 serta alat analisis menggunakan statistical product and service solution (SPSS) dan structural eguation modelling (SEM).