Analisis pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui trust dan customer satisfaction pada konsumen narasha skin care cabang Samarinda --

Alat analisa yang digunakan adalah structural equation model (SEM). hasil penelitian menunjukan bahwa 3 (tiga) hipotesis yang dapat diterima yaitu pengaruh service quality signifikan terhadap trust terhadap customer loyalty. sedangkan 2 (dua) hipotesis tidak diterima yaitu service quality berpengaruh tidak signifikan tehadap customer satisfaction dan customer satisfaction terhadap customer loyalty.