Analisis pengaruih corporate reputation terhadap customer loyalty melalui customer trust dan cutomer satis faqction pada restoran KFC Cabang Plaza Mulia di Kota Samarinda --

Penelitian ini bertujuan untuk mengtahui pengaruh corporate reputation(Reputasi perusahaan) terhadap customer loyalty (loyalitas pelanggan) melalui customer trust (Kepercayaan pelanggan) dan customer satsfaction( kepuasan pelanggan). Obyek analisis dala penelitian ini adlah pelanggan pada restoran KFC. Khusunya KFC cabang flaza Mulia di Kota Samarinda sampel yang digunkan dalam penelitian ini berjumlah 120 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner skala likert 5 serta alat analisis menggunakan statisfical product and service solution (SPSS) dan Structural Equation Modelling (SEM).