Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Mesra Business and resort- Samarinda. --

Metode dalam penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif Yaitu jenis penelitian yang menekankan pada analisis data, dan untuk menjelaskan masalah yang diajukan peneliti mengunpulkan data dengan menggunakan dokumentasi dan kuesioner. Jenis penelitian kuantitatif lebih mengorientasikan analis data yang dikumpulkan sehingga hasilnya dapat lebih objektif dan mendekati.