Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Mesra and resort Samarinda. --

Hotel merupakan salah satu faktor peninjang industri pariwisata yang memiliki peranan penting dalam hal persaingan dan layanan yang ada ada. Dengan bersedianya kualitas layanan yang baik, akan menciptakan sikap loyalitas pelanggan, karena pelanggan cenderung membandingkan layanan yang tersedia dari satu hotel dengan hotel lainnya. Dengan kata lain , ketika pelanggan merasa puas dengan pelayanan atau kualitas produk yang mereka beli, mereka tentu saja datang untuk membeli lagi dan cenderung merekomendasikan kepada orang lain, untuk membeli maupun menginap ditempat kita sebelumnya.