Teknik penangan komplain pada pelayanan brakfast di restoran palm cafe hotel le grandeur Balikpapan. --

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui jenis-jenis komplain tamu , bagaimana tehnik penangan berbagai jenis komplain tamu,bagaimana teknik penanganan yang sesuai dengan sop (Standar Operasional Prosedur) yang tealh ditetapkan perusahaan.