PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MAXIM DI KOTA SAMARINDA --Ed.1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA,
KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN MAXIM DI KOTA SAMARINDA
Nama Mahasiswa : Fitri Andriani
Nim : 19 661 020
Dosen Pembimbing : 1. Sailawati, S.ST., M.Sc.
2. Drs. H. Noor Fachman Tjetje, M.TM.

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Maxim di Kota
Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan
menggunakan data primer melalui kuesioner. Responden pada penelitian ini
adalah pengguna Maxim di Kota Samarinda dengan kualifikasi yang pernah
menggunakan jasa transportasi Maxim. Variabel independen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan dan
Kepuasan. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Loyalitas
Konsumen. Pada penelitian ini alat analisis yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan bantuan software Statistical Product and Services Solutions
(SPSS) versi 20. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda
dengan persamaan Y = 1,659 + 0,168X1 + 0,211X2 + 0,014X3 + 0,306X4.
Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki nilai t-hitung>t-tabel
(2,480>1,986) dengan signifikan 0,015<0,05. Variabel harga (X2) memiliki nilai
t-hitung>t-tabel (2,676>1,986) dengan signifikan = 0,009<0,05. Variabel
kepercayaan (X3) memiliki nilai t-hitung>t-tabel (0,189<1,986) dengan signifikan
= 0,850>0,05. Variabel kepuasan (X4) memiliki nilai t-hitung>t-tabel
(2,791>1,986) dengan signifikan = 0,006<0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa
H1, H2 dan H4 diterima sedangkan untuk H3 ditolak. Hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa nilai f-hitung lebih besar nilainya dari f-tabel sebesar
(13,259>2,47) didukung dengan nilai signifikasi 0,000<0,05, maka H0 diterima
dan H5 diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan,
harga, kepercayaan dan kepuasan secara simultan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen Maxim di Kota Samarinda.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, harga, kepercayaan dan kepuasan.
ix
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, TRUST AND
SATISFACTION ON MAXIM CUSTOMER LOYALTY IN
SAMARINDA CITY
Nama Mahasiswa : Fitri Andriani
Nim : 19 661 020
Dosen Pembimbing : 1. Sailawati, S.ST., M.Sc.
2. Drs. H. Noor Fachman Tjetje, M.TM.

ABSTRACT
This study aims to determine the Effect of Service Quality, Price, Trust and
Satisfaction on Maxim Customer Loyalty in Samarinda City. This study used a
quantitative approach, using primary data through questionnaires. The
respondents in this study were Maxim users in Samarinda City with qualifications
who had used Maxim transportation services. The independent variables used in
this study were Service Quality, Price, Trust and Satisfaction. While the
dependent variable in this study is Consumer Loyalty. In this study, the analysis
tool used was multiple linear regression with the help of Statistical Product and
Services Solutions (SPSS) software version 20. This study used multiple linear
regression analysis with the equation Y = 1.659 + 0.168X1 + 0.211X2 + 0.014X3
+ 0.306X4. The regression coefficient of the service quality variable (X1) has a
calculated value of > table (2.480>1.986) with a significance of 0.015<0.05. The
price variable (X2) has a t-cal>t-table value (2.676>1.986) with a significant =
0.009<0.05. The confidence variable (X3) has a t-calculation>t-table value
(0.189<1.986) with a significant = 0.850>0.05. The satisfaction variable (X4) has
a t-cal>t-table value (2.791>1.986) with a significant = 0.006<0.05. Then it can be
concluded that H1, H2 and H4 are accepted while for H3 are rejected. The results
also showed that the calculated value was greater than the table value of
(13.259>2.47) supported by a signification value of 0.000<0.05, then H0 was
accepted and H5 was accepted so that it could be concluded that the variables of
service quality, price, trust and satisfaction simultaneously has a positive and
significant influence on the loyalty of Maxim customers in Samarinda City.
Keywords: Quality of service, price, trust and satisfaction.