PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA PT BANK MANDIRI, Tbk KANTOR CABANG SAMARINDA MULAWARMAN --

ABSTRAK
Mariana, Ade 2021. Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada PT Bank Mandiri, Tbk Kantor Cabang Samarinda Mulawarman. Dengan pembimbing pertama Bapak Dr. Sudarlan, S.E., MT dan Bapak Yulius Gessong Sampeallo, SE., MM sebagai pembimbing kedua.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manfaat, kepercayaan, kemudahan penggunaan dan keamanan terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking pada PT Bank Mandiri, Tbk Kantor Cabang Samarinda Mulawarman. Dalam penelitian ini, diambil sampel sebanyak 75 orang dengan metode pengumpulan data berupa angket atau kuisioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji T, uji F, dan uji R2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari variabel manfaat, kepercayaan, kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan, sedangkan variabel keamanan tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan variabel manfaat, kepercayaan, kemudahan penggunaan dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan mobile banking pada PT Bank Mandiri, Tbk Kantor Cabang Samarinda Mulawarman.
Kata Kunci: Manfaat, Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Minat Nasabah.
xiv
ABSTRACT
Mariana, Ade 2021. The Influence of Benefits, Trust, Ease of Use and Security on Customer Interest in Using Mobile Banking Services at PT Bank Mandiri, Tbk Samarinda Mulawarman Branch Office. With the first supervisor, Mr. Dr. Sudarlan, S.E., MT and Mr. Yulius Gessong Sampeallo, SE., MM as the second mentors.
This study aims to determine the effect of benefits, trustworthiness, ease of use and security on customer interest in using mobile banking services at PT Bank Mandiri, Tbk Samarinda Mulawarman Branch Office. In this study, a sample of 75 people was taken with the data collection method in the form of a questionnaire or questionnaire. This study uses analytical tools in the form of validity test, reliability test, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple linear regression analysis, T test, F test, and R2 test. The results of this study indicate that the variables of benefit, trust, ease of use have a significant effect, while the security variable has no significant. effect Simultaneously the variables of benefit, trust, ease of use and security have a significant effect on interest in using mobile banking at PT Bank Mandiri, Tbk Samarinda Mulawarman Branch Office.
Keywords: Benefits, Trust, Ease of Use, Security, Customer Interest.