PENGARUH PERSEPSI: KEMUDAHAN, MANFAAT, DAN KEAMANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (Persero), Tbk WILAYAH SAMARINDA --

ABSTRAK
Titin Rosian Ambarwati, 2021, Pengaruh Persepsi: Kemudahan, Manfaat, dan
Keamanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Pada
PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Wilayah Samarinda dengan pembimbing
Bapak Chottam, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing satu dan Bapak Achmad
Rudzali, S.Si., M.Si., selaku dosen pembimbing dua.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi: Kemudahan, Manfaat, dan
Keamanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Pada
PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Wilayah Samarinda.
Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas,
uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji T, uji F,
dan uji R2 . Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel persepsi kemudahan,
persepsi manfaat, dan persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
tingkat kepuasan nasabah menggunakan mobile banking pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero), Tbk Wilayah Samarinda.
Kata Kunci : Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Persepsi Keamanan, Tingkat
Kepuasan Nasabah, Mobile Banking.
viii
ABSTRACT
Titin Rosian Ambarwati, 2021, Influence of Perception: Convenience, Benefits,
and Security on Customer Satisfaction Levels Using Mobile Banking at PT Bank
Tabungan Negara (Persero), Tbk Samarinda Region with supervisor Mr. Chottam, SE,
M.Sc., as the first supervisor and Mr. Achmad Rudzali, S.Si., M.Sc., as the second
supervisor.
This study aims to determine the Perceptions of: Ease, Benefits, and Security on
Customer Satisfaction Levels Using Mobile Banking at PT Bank Tabungan Negara
(Persero), Tbk Samarinda Region.
The analytical tools used are validity test, reliability test, normality test,
multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple linear regression analysis, T test,
F test, and R2 test. The results of this study indicate that the variables of perceived
convenience, perceived benefits, and perceived security have a positive and significant
impact on the level of customer satisfaction using mobile banking at PT Bank
Tabungan Negara (Persero), Tbk Samarinda Region.
Keywords: Perception of Convenience, Perception of Benefits, Perception of Security,
Customer Satisfaction Level, Mobile Banking.