PENGARUH FAKTOR TEKNOLOGI DAN FASILITAS SERTA LOKASI DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU DEBIT/ATM PT.BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG SAMARINDA --

ABSTRAK
xiii
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor Yang Mempengaruhi Teknologi dan Fasilitas serta Lokasi Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kartu Debit/ATM PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Samarinda. Penelitian ini menggunakan data primer yang diambil dari nasabah sebagai responden pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Samarinda yang berjumlah 115 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS for Windows 22.
Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan variabel Teknologi, Fasilitas, Lokasi dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah. Sedangkan secara parsial, variabel Teknologi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel lokasi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan variabel keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil dari koefisiensi determinasi menujukan angka sebesar 0,406 yang berarti bahwa variabel Teknologi, Fasilitas, Lokasi dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Samarinda menggunakan fasilitas layanan kartu debit/ATM sebesar 40,6%, sisanya sebesar 59,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Teknologi, Fasilitas, Lokasi, Keamanan