Faktor-faktor yang mempengaruhi kepusan nasabah pada bank Kaltitara Kantor Cabang Pembantu Palaran --

Perbankan merupakan lembaga penghimpun dana yang embutuhakn nasabah sebagaia sarana untuk memajukan dan mengembangkan sektor perbankan . Dalam hal ini dibutuhkan faktor-faktor penunjang yang akan membuat nasabah menjadi tertarik.Penelitian ini bertujuan untuk melihat apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Kaltimtara kantor cabang pembantu palaran.Penelitian ini menggunakan model regresi liniear berganda dengan bantuan SPSS 21. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.